公共圖書館學習心得5-10/11

ISO 11620 - 圖書館績效指標
館藏應該是重質不重量

圖資系的三個選項:

1. 人: 參考服務
2. 書: 編目
3. 電腦: 資訊

B.1 讀者認知(User Perception)
B.1.1.1 讀者滿意度(User Satisfaction)問卷方式調查

B.2.1.1 服務人口比率(Percentage of Target Population Reached)
圖書館"預期"的讀者 而非當地實際人口
英國以兩星期為一單位
圖書館服務的基本條件為"識字"
績效要與其他相比才有意義 不能單獨存在


B.2.2.1 圖書可得率 (Titles Availability)
複本越多 可得率越高
圖書借期縮短 可得率越高
可得率為100%的圖書館代表沒有人使用

兩者相比較B.2.2.2 讀者所需圖書之可得率(Required Titles Availability)
此項比圖書可得率更為重要 為滿足讀者需求
有淡旺季之分

B.2.2.4 讀者所需圖書之延伸可得性(Required Titles Extended Availability)
延可性: 使用者可容忍的等候期(由圖書館的政策訂定)

B.2.2.5 每人每年館內使用量(In-library Use per Capita)
每隔一段時間就要統計

B.3.1 採購(Acquiring documents)
B.3.1.1 採購進館中位時間(Median Time of Document Acquisition)
一本書進館到編目上架的時間 中位時間:用平均的方法計算 捨去極高和極低的值
圖書館相較於書店採購速度慢

B.3.3 編目(Cataloguing)
老毛建議: 編目時選已有ISBN的書 編目速度會較快

B.5 讀者服務(User Services) B.5.1.1 讀者與服務讀者之館員比(User Services Staff per Capita)
B.5.1.2 服務讀者之館員比率(User Services Staff as a percentage of Total Staff)
越高越好 仍須有幕後工作人員